Política de privacidad
CWT Worktools y otras compañías propiedad del ALFA GROUP HOLDING AB (556502-5185)
En CWT Worktools nos preocupamos por usted y por su derecho a la privacidad. Queremos que se sienta seguro en el momento de proporcionarnos su información personal. Por ello procesamos sus datos personales de forma transparente, y siempre con su privacidad en mente.
En esta Política de Privacidad, que se aplica a cualquier persona que de alguna forma utilice servicios o productos de CWT Worktools y/o haya contactado con nosotros de una u otra forma, establecemos, entre otras cosas, cómo y por qué procesamos sus datos personales, así como los derechos que tiene conforme a la legislación aplicable sobre datos personales.
Asimismo, le animamos a ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política de Privacidad u otros asuntos relativos a protección de datos. Al término de esta política encontrará nuestros datos de contacto.
1. ¿Qué son los datos personales?
Por datos personales entendemos cualquier información que se pueda relacionar, directa o indirectamente, con una persona física viva. Ejemplos de datos personales pueden ser desde números de identificación personal hasta direcciones de correo electrónico; los datos encriptados también pueden ser datos personales, siempre que puedan ir conectados a personas físicas.
2. ¿Qué entendemos por «procesamiento» de datos personales?
El término «procesamiento» abarca muchos aspectos, y cubre casi todas las operaciones que se pueden realizar sobre los datos personales. El «procesamiento» representa todo lo que va desde la recopilación y almacenaje de datos hasta su adaptación o alteración, uso o borrado.
3. ¿Cuándo recopilamos datos personales sobre usted?
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- Datos que nos proporciona
Recopilamos y procesamos datos personales que usted nos proporciona cuando, por ejemplo, visita nuestro sitio web, compra un producto o servicio determinado, se suscribe a nuestra hoja informativa, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestros canales digitales.
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- Datos que se recogen cuando usted utiliza nuestros servicios
Cuando usted hace uso de nuestros servicios, registramos información sobre dicho uso. La información cubre los servicios que utiliza, las páginas web que utiliza, y también sus hábitos cuando visita el sitio web. Esta información puede incluir datos sobre su sistema operativo, versión de navegador, dirección IP, cookies y archivos de identificación únicos.
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- Datos de otras fuentes
Recogemos datos personales (por ejemplo, direcciones de correo electrónico) que usted ha proporcionado a otras compañías del grupo con el que tiene una relación como cliente. Hacemos esto para asegurarnos de tener siempre información actualizada sobre usted, y para proporcionarle ofertas relacionadas con nuestros bienes y servicios, así como los bienes y servicios disponibles de otras compañías dentro del grupo o de determinados socios comerciales. Entre los tipos de datos que recogemos están los datos de identificación y contacto, como nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
También recogemos sus datos si su empleador ha llegado a un acuerdo con nosotros y, al hacerlo, nos ha proporcionado sus datos personales, por ejemplo para poder realizar con usted comunicaciones relacionadas con el acuerdo, o para que el servicio/producto pueda ser proporcionado/facilitado a usted a petición de su empleador.
En ciertos casos puede que obtengamos información de otras fuentes, como por ejemplo socios comerciales y otros proveedores. También puede que obtengamos y actualicemos los datos de su dirección mediante servicios de actualización de dirección facilitados por terceros.
4. ¿Por qué procesamos sus datos personales?
Necesitamos procesar sus datos personales para proporcionarle/facilitarle servicios y productos.
Principalmente procesamos sus datos con el fin de:
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- Administrar y proporcionar/facilitar nuestros servicios y productos
- Gestionar problemas de servicio de atención al cliente y otras consultas
- Proporcionar información, así como productos y servicios del mercado, que puedan ser interesantes para usted
- Mejorar nuestros servicios y productos, por ejemplo examinando y evaluando la satisfacción del cliente o el mercado.
Consulte la sección 7 para obtener más información.
5. ¿Cuáles son las bases legales para nuestro procesamiento de sus datos personales?
Para que podamos procesar datos personales, deben existir unas bases legales. Alfa Neon procesa datos personales sobre las siguientes bases;
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- Cuando el procesamiento de datos personales es necesario para poder cumplir con un acuerdo que tengamos con usted (por ejemplo, proporcionar/facilitar o administrar un producto o servicio que haya comprado)
- Cuando el procesamiento de datos personales es necesario para poder cumplir con una obligación legal; por ejemplo, la obligación de mantener nuestra contabilidad conforme a la legislación aplicable
- Cuando tenemos un interés legítimo en el procesamiento de sus datos personales; por ejemplo, para poder responder a consultas sobre productos o servicios, o para comunicarnos con usted sobre productos y servicios similares a los que ha comprado anteriormente
- Cuando el procesamiento de datos personales esté permitido debido a que nos ha proporcionado su consentimiento para procesarlos.
Consulte la sección 7 para obtener más información.
6. ¿Durante cuánto tiempo guardaremos sus datos?
Sus datos personales serán procesados durante el tiempo necesario para el propósito o propósitos para los cuales hayan sido recopilados; por ejemplo, todo el tiempo que nos sea necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de un acuerdo con usted. Puede que almacenemos sus datos durante más tiempo si las leyes lo requieren con el fin de proteger nuestros intereses legales; por ejemplo, si hay un proceso legal en marcha.
Sus datos personales se borran o se anonimizan cuando dejan de ser relevantes para el fin o fines para los que han sido recogidos.
Consulte la sección 7 para obtener más información.
7. Resumen de nuestro procesamiento de datos personales
| ¿Con qué fines procesamos sus datos personales? | ¿Cuáles son las bases legales de dicho procesamiento? | ¿Qué categorías de datos personales se procesan? | ¿Durante cuánto tiempo se guardan sus datos? |
|---|---|---|---|
| Gestionar solicitudes, p. ej. preguntas sobre nuestros servicios/productos. | Interés legítimo. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Interacciones con clientes, p.ej. notas y mailings | Durante el tiempo que sea necesario para la gestión de su solicitud. |
| Gestionar la relación con el cliente, p. ej. registrar sus datos en nuestro registro de clientes, enviar notificaciones, comunicarnos con usted sobre la relación con el cliente, etc. | Cumplir con los términos de los acuerdos y, en ciertos casos, un interés legítimo en caso de que el acuerdo de proveerle un servicio haya sido alcanzado con una entidad legal. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Cargo y derecho de atestación • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Interacciones con clientes, p. ej. notas y mailings • Datos sobre sus compras | Durante el tiempo que tenga una relación de cliente con nosotros, y durante los dos años siguientes. |
| Administrar y proporcionar/facilitar nuestros productos y servicios. | Cumplir con los términos de los acuerdos. Cuando se procesan datos personales, esto se realiza contando con su consentimiento expreso, y solo cuando sea necesario proporcionar servicios que haya solicitado. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Cargo y derecho de atestación • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Datos personales sensibles, p. ej. datos sobre sus alergias a alimentos si va a participar en eventos donde se sirva comida | Durante el tiempo que tenga una relación de cliente con nosotros, y durante los dos años siguientes. |
| Gestión de pagos por servicios y productos que usted haya adquirido. | Cumplir con los términos de los acuerdos y en la medida en que lo requiera una obligación legal, por ejemplo la obligación de mantener la contabilidad. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Datos de facturación • Información de pago • Participación del cliente, p. ej. el servicio/producto que haya adquirido | Durante el tiempo que estemos obligados a almacenar los datos conforme a las leyes aplicables, y siempre que sea necesario para el acuerdo. |
| Determinar, invocar y plantear reclamaciones legales, o bien defendernos de dichas reclamaciones. | Interés legítimo. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Datos de facturación | Durante el tiempo que sea necesario con el fin de satisfacer nuestro interés por determinar, invocar y plantear reclamaciones legales, p. ej. conforme a estatutos de limitaciones. |
| Comercializar nuestros propios bienes y servicios y/o bienes y servicios disponibles por parte de nuestros socios comerciales u otras compañías dentro del grupo, con el objetivo de proporcionar información y ofertas relevantes. | Interés legítimo. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Segmento de cliente, p. ej. información sobre el segmento de cliente al que pertenece • Información geográfica • Dirección IP, información sobre el dispositivo, información de registro | Dos años después de la fecha en que haya tenido actividad con nosotros por última vez (por «actividad» entendemos, por ejemplo, la última vez que compró un producto o servicio o se puso en contacto con nuestros departamento de atención al cliente). |
| Monitorizar y evaluar el uso de nuestros servicios y productos. | Interés legítimo en mejorar su experiencia como usuario. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Cargo • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Participación del cliente, p. ej. el servicio/producto que haya adquirido • Datos generados por el usuario, p. ej. información sobre sus interacciones en nuestros sitios web | Durante el tiempo que sea necesario con fines de monitorización y evaluación. |
| Realizar encuestas de mercado/clientes con el fin de evaluar nuestros productos y servicios. El procesamiento es necesario para poder satisfacer nuestro interés legítimo en obtener información sobre las evaluaciones/percepciones que tienen usted y sus clientes de p. ej. nuestros servicios y productos. | Interés legítimo. | • Datos de identidad, p. ej. el nombre • Cargo • Datos de contacto, p. ej. dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Respuestas a encuestas • Segmento de cliente • Información geográfica | Los datos se guardan durante el tiempo que sea necesario para enviar las encuestas. Las respuestas a las encuestas son anónimas, y por consiguiente los datos no representan datos personales. |
| Gestión de ciclo de vida, p. ej. solución rápida a problemas, registro, desarrollo, testado y mejora de nuestros sistemas y servicios. | Interés legítimo. | • Datos generados por el usuario, p. ej. información sobre sus interacciones con nuestros sistemas y servicios • Dirección IP, información sobre el dispositivo, información de registro | Se guardan únicamente durante el tiempo que sea necesario para su propósito. |
| Administrar su cuenta. | Cumplir con los términos de los acuerdos con usted, o bien un interés legítimo en caso de que el acuerdo de proveerle una cuenta haya sido alcanzado con una entidad legal. | • Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Dirección IP, información sobre el dispositivo, información de registro • Información sobre el uso que usted hace de nuestro sitio web y sobre las ofertas en las que ha estado interesado/a, las hojas informativas con las que ha interactuado, y los eventos para los cuales se ha registrado • Información sobre su cuenta | Durante el tiempo que tenga una cuenta con nosotros, y durante el año siguiente. |
| Realizar y gestionar procesos de contratación y solicitudes de trabajo entrantes. | Interés legítimo en gestionar el proceso de contratación. | • Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico • Otras informaciones que nos facilite en su solicitud, por ejemplo su cargo, experiencia laboral, etc. | Mientras siga en marcha el proceso de contratación para el puesto al que se haya presentado, y durante el tiempo que sea necesario conforme a los estatutos aplicables de limitaciones bajo la Ley de Discriminación de Suecia. Si queremos guardar sus datos para futuros procesos de contratación, le solicitaremos su consentimiento. |
8. Creación de perfil
Si usted es nuestro cliente, examinamos cómo utiliza nuestro sitio web, los productos, servicios y ofertas en los que ha estado interesado, las hojas informativas con las que ha interactuado y los eventos para los que se ha registrado, así como información sobre sus compras e información sobre su cuenta. Esto lo hacemos con el fin de proporcionarle ofertas e invitaciones a eventos que pensamos que puedan ser de su interés.
Usted puede poner en cualquier momento objeciones al procesamiento de datos personales con el fin de crear un perfil. Dichas objeciones deberán enviarse por correo electrónico a ekonomi@alfaneon.se.
9. ¿Con quién podemos compartir sus datos?
Compartimos nuestros datos personales con nuestra compañía hermana CWT Worktools AB, n.º de id. corp. 556774-3140, con fines de comunicación y con el fin de poder proporcionar ofertas relacionadas con nuestros propios bienes y servicios, así como bienes y servicios disponibles de la compañía hermana y determinados socios comerciales. Para poder enviarle ofertas relevantes, las compañías que reciban sus datos podrán también procesar sus datos. La compañía que recibe los datos es el controlador de datos personales con relación al procesamiento de sus datos personales realizado para estos fines.
Puede que compartamos sus datos personales con compañías y proveedores que ofrezcan servicios en nombre de nosotros, como por ejemplo servicios para gestionar mailings, comunicar ofertas, proporcionar sistemas informáticos y llevar a cabo análisis de clientes. Puede que estas compañías solo procesen sus datos personales conforme a nuestras instrucciones, y que no usen sus datos para sus propios fines.
También es posible que compartamos sus datos personales necesarios para determinar, invocar y proteger los intereses legales de Alfa Neon; por ejemplo, compartiendo datos con agencias de recogida de datos.
También es posible que compartamos sus datos personales cuando las leyes o normativas lo requieran; por ejemplo, si se nos exigiera proporcionar información al Departamento de Hacienda de Suecia con fines de contabilidad.
10. ¿Dónde se procesan sus datos?
Por norma general, sus datos personales se procesarán dentro de la UE. Con el fin de usar un proveedor de servicios que transfiera sus datos personales fuera de la UE/EEA, tomaremos medidas para proteger sus datos personales conforme a los requisitos legales aplicables, como por ejemplo pidiendo garantías de que el proveedor/facilitador de servicios esté protegiendo los datos según las normativas aplicables de protección de datos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea recibir más información sobre las medidas de protección que hemos tomado.
11. Sus derechos
Rectificación y acceso a sus datos personales
Como sujeto de datos tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar la rectificación de datos inexactos o a cambiar los datos personales que haya facilitado.
También tiene derecho a acceder a los datos personales que hemos registrado de usted. Puede ejercer este derecho solicitando un extracto del registro.
Retirada de consentimiento con efectos futuros
Si estamos procesamos sus datos personales sobre la base legal del consentimiento, usted tiene derecho a retirar en cualquier momento su consentimiento con relación a procesamientos futuros.
Objeción al procesamiento
Usted tiene derecho a poner objeciones a cualquier procesamiento que llevemos a cabo sobre la base del interés legítimo.
En cualquier momento puede negarse a recibir mailings relacionados con marketing o con fines de comunicación. Puede anular su registro a un mailing haciendo clic en el enlace correspondiente del correo electrónico que haya recibido, o bien puede realizar dicha solicitud poniéndose en contacto con nosotros (abajo encontrará nuestros datos de contacto).
Borrado
Bajo determinadas circunstancias, usted tendrá derecho a solicitar el borrado de sus datos personales. Ahora bien, este derecho no es aplicable si, por ejemplo, nos vemos obligados por ley a retener sus datos.
Restricción del procesamiento
También puede tener derecho a solicitar que el procesamiento de sus datos personales sea restringido. Ahora bien, si solicita la restricción del procesamiento de sus datos, es posible que no podamos cumplir con las obligaciones que tenemos con usted durante el tiempo que el procesamiento esté restringido.
Portabilidad de datos
Si desea retirarnos sus datos, también tendrá derecho a recibir una copia de los datos personales relativos a usted en un formato estructurado y legible por máquina (derecho a la portabilidad de datos). Este derecho solo es aplicable a los datos que haya compartido con nosotros.
1. Reclamaciones relacionadas con nuestro procesamiento de sus datos personales
Si no está satisfecho/a con la forma en que procesamos sus datos personales, en un principio le pediremos respetuosamente que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en ekonomi@alfaneon.se.
Si, tras haber contactado con nosotros, sigue insatisfecho/a con la forma en que hemos respondido a sus quejas, puede dirigir su reclamación a la autoridad supervisora competente correspondiente, que en estos momentos es la Autoridad para la Protección de Privacidad de Suecia (Integritetsskyddsmyndigheten).
2. Datos de contacto para el controlador de datos personales
Alfa Neon AB, número de id. corporativa 556352-4908, Årstidsvägen 8, 665 35 KIL, Suecia, tfno.: +46 (0)554 333 30 es el controlador de datos personales y, por tanto, la figura responsable del procesamiento que hace CWT Worktools AB de sus datos personales.
Para preguntas relacionadas con la protección de datos, o si desea ejercer sus derechos tal y como se ha descrito anteriormente, la forma más sencilla de contactar con nosotros es por correo electrónico en esta dirección:
3. Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho a efectuar cambios en nuestra Política de Privacidad. La última versión de esta Política de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Cuando realicemos cambios o actualizaciones que sean de importancia material para nuestro procesamiento de datos personales (por ejemplo, cambios en los propósitos específicos del procesamiento), dichos cambios/actualizaciones le serán comunicados.